Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Widerruf kann beispielsweise per E-Mail oder per Post erfolgen.

FestHolz GmbH
Schwarzwaldstraße 28
79102 Freiburg im Breisgau
Deutschland

E-Mail: Kontakt@fest-holz.com
Telefon: +49 1523 6941026

Sie können hierfür das am Ende dieser Seite beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde. Ihnen entstehen durch die Rückzahlung keine zusätzlichen Kosten.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

3. Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung ist für unsere Kunden vollständig kostenlos.

FestHolz GmbH übernimmt im Falle eines wirksamen Widerrufs die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Dem Kunden entstehen für die Rücksendung keine zusätzlichen Kosten.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung:

E-Mail: Kontakt@fest-holz.com
Telefon: +49 1523 6941026

Je nach Art, Größe und Gewicht der Ware stellen wir Ihnen ein geeignetes Rücksendeetikett zur Verfügung oder organisieren die Abholung der Ware.

Bei sperrigen oder schweren Waren bitten wir Sie, die Rücksendung vorab mit uns abzustimmen.

Bitte senden Sie sperrige oder schwere Waren nicht eigenständig zurück, bevor Sie von uns entsprechende Rücksendeinformationen erhalten haben.

4. Umgang mit der Ware

Sie dürfen die Ware zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in dem Umfang handhaben, der hierfür erforderlich ist.

Für einen etwaigen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht.

Die Ausübung des Widerrufsrechts wird nicht davon abhängig gemacht, dass sich die Ware in einem unbenutzten oder ungeöffneten Zustand befindet.

5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren

Sollte die Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte senden Sie uns, sofern möglich, Fotos der Ware und der Verpackung sowie Ihre Bestellnummer an:

Kontakt@fest-holz.com

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon vollständig unberührt.

Je nach Sachverhalt und unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere eine Ersatzlieferung, Nachbesserung, Minderung oder Rückerstattung in Betracht.

6. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.

Insbesondere kann das Widerrufsrecht bei Waren ausgeschlossen sein, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Dies kann beispielsweise für individuell zugeschnittene Holzprodukte oder Sonderanfertigungen gelten.

Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt ausschließlich, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür tatsächlich erfüllt sind.

7. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie hierfür das folgende Formular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist freiwillig.

An:
FestHolz GmbH
Schwarzwaldstraße 28
79102 Freiburg im Breisgau
Deutschland
E-Mail: Kontakt@fest-holz.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am () / erhalten am ():

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Datum:

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

(*) Unzutreffendes streichen.

8. Gesetzliche Gewährleistung

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Bei Mängeln der gelieferten Ware stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Rechte zu.

FestHolz GmbH
Schwarzwaldstraße 28
79102 Freiburg im Breisgau
Deutschland

E-Mail: Kontakt@fest-holz.com
Telefon: +49 1523 6941026
USt-IdNr.: DE347582916