Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 08.06.2026

Bei FestHolz GmbH legen wir großen Wert auf Transparenz und Kundenzufriedenheit. Die folgende Richtlinie informiert Sie ausführlich über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, die Voraussetzungen für Rücksendungen sowie die Abläufe von Rückerstattungen für unsere Holzprodukte.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher im Sinne des europäischen Verbraucherrechts haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Kontakt für den Widerruf:

• Unternehmensname: FestHolz GmbH
• Adresse: Schwarzwaldstraße 28, 79102 Freiburg im Breisgau, Deutschland
• E-Mail-Adresse: Kontakt@fest-holz.com
• Telefonnummer: +49 1523 6941026

Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Ablauf der Rücksendung

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, befolgen Sie bitte folgende Schritte:

• Schritt 1: Senden Sie Ihren Widerruf oder Ihren Rückgabeauftrag unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail an Kontakt@fest-holz.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 1523 6941026.
• Schritt 2: Verpacken Sie die Ware sicher, damit diese während des Transports nicht beschädigt wird. Vergewissern Sie sich, dass alle Zubehörteile enthalten sind.
• Schritt 3: Senden Sie das Paket an unsere Rücksendeadresse.
• Schritt 4: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über den Status der Rückerstattung.

3. Rücksendeadresse

Sämtliche Rücksendungen sind ausschließlich an folgende Adresse zu richten:

FestHolz GmbH
Schwarzwaldstraße 28
79102 Freiburg im Breisgau
Deutschland

4. Bedingungen für Rücksendungen

Damit eine Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Rücksendung erfolgt innerhalb der Frist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
• Die Ware befindet sich im unbenutzten und ursprünglichen Zustand.
• Die Lieferung wird vollständig zurückgesendet.
• Ein Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer, Rechnung) wird vorgelegt.

5. Rücksendekosten

• Bei regulärer Ausübung des Widerrufsrechts: Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
• Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln: Die FestHolz GmbH übernimmt die vollständigen Rücksendekosten oder stellt ein kostenfreies Rücksendeetikett zur Verfügung.

6. Rückerstattungen

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

• Zahlungsmittel: Für diese Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben (Währung: EUR), es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
• Bearbeitungszeit: Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Ware dauert die Abwicklung der Gutschrift in der Regel zwischen 5 und 14 Werktagen.
• Zurückbehaltungsrecht: Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

7. Beschädigte oder fehlerhafte Waren (Gesetzliche Gewährleistung)

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Sollte die gelieferte Ware Beschädigungen aufweisen oder fehlerhaft sein, bitten wir Sie, uns dies zur schnellen Abwicklung baldmöglichst mitzuteilen. Wir empfehlen, Fotos des Schadens und der Verpackung sowie die Bestellnummer per E-Mail an Kontakt@fest-holz.com zu senden.

Nach Prüfung bieten wir Ihnen je nach Sachverhalt und nach Ihren gesetzlichen Ansprüchen:

• Eine Ersatzlieferung oder Nachbesserung,
• Eine Teilrückerstattung,
• Oder die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises.

8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:

• Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (z. B. individuell zugeschnittene Holzprodukte oder Sonderanfertigungen).
• Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt, verändert oder verarbeitet wurden.

9. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden.

An:
FestHolz GmbH
Schwarzwaldstraße 28
79102 Freiburg im Breisgau
Deutschland
E-Mail: Kontakt@fest-holz.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

• Bestellt am (*):  Datum
• Erhalten am (*): Datum
• Name des/der Verbraucher(s): Name
• Anschrift des/der Verbraucher(s):  Adresse
• Unterschrift des/der Verbraucher(s): (nur bei Mitteilung auf Papier)
• Datum:  Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

10. Kontakt für Fragen

Für Fragen zu Rücksendungen, Reklamationen oder Rückerstattungen erreichen Sie uns wie folgt:

• Handelsname: FestHolz
• Unternehmensname: FestHolz GmbH
• Adresse: Schwarzwaldstraße 28, 79102 Freiburg im Breisgau, Deutschland
• Telefon: +49 1523 6941026
• E-Mail: Kontakt@fest-holz.com
• Handelsregister: HRB 728419
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE347582916