Versand-, Liefer- und Rücksendebedingungen

Diese Versand-, Liefer- und Rücksendebedingungen informieren Sie transparent über die Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungs- und Lieferzeiten sowie die kostenlose Rücksendung von Bestellungen über den Online-Shop fest-holz.com.

1. Liefergebiete

Die Lieferung unserer Produkte erfolgt derzeit standardmäßig innerhalb von Deutschland.

2. Versanddienstleister

Der Versand der bestellten Waren erfolgt über unseren Versandpartner.

Aufgrund der unterschiedlichen Größe und des Gewichts unserer Produkte kann je nach Bestellung ein geeigneter Transportdienstleister eingesetzt werden.

3. Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Die voraussichtliche Lieferdauer setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der Transportzeit zusammen.

Bearbeitungszeit: 1 bis 2 Werktage (Montag bis Freitag)

Voraussichtliche Transportzeit: 2 bis 4 Werktage (Montag bis Freitag)

Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 3 bis 6 Werktage

Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am darauffolgenden Werktag bearbeitet.

Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Lieferzeiten. In Ausnahmefällen kann es aufgrund von Umständen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, zu Verzögerungen kommen.

Sollte es zu einer erheblichen Verzögerung kommen, informieren wir Sie, soweit uns dies bekannt ist, entsprechend.

4. Versandkosten

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.

Für die Standardlieferung werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.

Versandkosten: 0,00 €

Währung: EUR

Alle eventuell anfallenden Kosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.

5. Sendungsverfolgung

Soweit für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese enthält gegebenenfalls eine Sendungsnummer, mit der Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung verfolgen können.

6. Änderung der Lieferadresse

Eine Änderung der Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte so schnell wie möglich:

E-Mail: Kontakt@fest-holz.com
Telefon: +49 1523 6941026

Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

7. Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung ist für unsere Kunden kostenlos.

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, übernimmt FestHolz GmbH die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung unter Angabe Ihrer Bestellnummer:

E-Mail: Kontakt@fest-holz.com
Telefon: +49 1523 6941026

Wir teilen Ihnen anschließend die erforderlichen Rücksendeinformationen mit.

Je nach Größe und Gewicht der Ware stellen wir ein geeignetes Rücksendeetikett zur Verfügung oder organisieren die Abholung der Ware durch einen geeigneten Transportdienstleister.

Bitte senden Sie insbesondere schwere oder sperrige Waren nicht ohne vorherige Abstimmung mit unserem Kundenservice zurück.

Für ordnungsgemäß veranlasste Rücksendungen werden dem Kunden keine Rücksendekosten berechnet.

8. Beschädigung oder Verlust während des Transports

Sollte die Sendung bei der Ankunft äußerlich beschädigt sein oder die Ware während des Transports beschädigt worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Wenn möglich:

• dokumentieren Sie die Beschädigung,

• fotografieren Sie die beschädigte Verpackung und die Ware,

• geben Sie Ihre Bestellnummer an,

• und senden Sie uns die entsprechenden Fotos per E-Mail.

E-Mail: Kontakt@fest-holz.com

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

9. Nicht zugestellte oder verlorene Sendungen

Sollte eine bestellte Sendung nachweislich nicht zugestellt worden sein oder während des Transports verloren gehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir prüfen den Vorgang mit unserem Versandpartner und veranlassen je nach Sachverhalt eine Ersatzlieferung oder eine entsprechende Rückerstattung.

10. Rückerstattung

Nach Eingang der ordnungsgemäß zurückgesendeten Ware bzw. nach Vorliegen eines entsprechenden Nachweises über die Rücksendung wird die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Für die Rücksendung werden dem Kunden keine Rücksendekosten berechnet.

11. Kontakt zum Kundenservice

Für Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung oder kostenloser Rücksendung erreichen Sie uns unter:

FestHolz GmbH
Schwarzwaldstraße 28
79102 Freiburg im Breisgau
Deutschland

Handelsmarke: FestHolz
E-Mail: Kontakt@fest-holz.com
Telefon: +49 1523 6941026
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE347582916